Politica de retur și anulare comandă
Anularea comenzii se poate efectua din contul de client, telefonic, pe whatsapp la 0742.92.14.00, sau prin email la office@teluminez.ro menționând numărul comenzii.
Utilizatorul/Cumpărătorul/Clientul are dreptul să returneze produsele comandate de pe teluminez.ro și recepționate fără penalități și fără invocarea unui motiv, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.Solicitarea de returnare se poate efectua în maxim de 30 zile calendaristice de la recepționarea produsului.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite – ambalajul și eticheta de identificare a fiecărui produs trebuie să fie intacte.
1. Ambalați produsul exact așa cum l-ați primit ( cutie originală produs + cutie de curier ).
În cazul în care produsul prezintă o defecțiune de fabricație sau deteriorare în urma transportului, sau nu funcționează corespunzător, se va trimite un produs nou, cu opțiunea de colet la schimb, sau se va restitui contravaloarea comenzii.
Se acceptă doar produsele ambalate în cutia originală fără înscrisuri sau alte benzi lipite pe produs sau cutie.
Se interzice aplicarea de adrese, avize, procese verbale lipite direct cu bandă adezivă sau alte etichete adezive sau înscrisuri pe ambalajul propriu al produsului.
În cazul comenzilor cu plată prin ordin de plată, restituirea sumei se va face în contul bancar aferent ordinului de plată, în cazul comenzilor cu plată prin card, restituirea se va face pe cardul cu care a fost achitată comanda, iar în cazul comenzilor cu plată Ramburs la curier, restituirea sumei se va face într-un cont bancar specificat de către client.
2. Trimitem curierul pentru a ridica coletul. Returul este gratuit.
3. Verificăm returul.
4. Restituim contravaloarea returului în maxim 30 de zile lucrătoare.
Contactați-ne telefonic/whatsapp la 074.292.1400 sau prin email la office@teluminez.ro pentru orice nelămurire.
Te-luminez.ro oferă consultanță prin call center, pe whatsapp sau prin email privind detaliile tehnice ale produselor și indicații pentru proiectul de iluminat, eliminând astfel comanda nepotrivită, greșită sau necorespunzătoare a corpurilor de iluminat.